제품 검수 정책

1. 정의

상품 검수는 헬리오스( helios.vn )가 보낸 소포로 받은 제품/상품을 고객이 요청한 주문서의 제품과 확인하고 비교하는 작업을 수행하는 것입니다.

헬리오스(helios.vn)는 고객이 수령 시(또는 상품 수령 후 30분 이내) 배송 직원과 함께 상품을 공동으로 검수하는 것을 허용합니다. 상품 수령 후 고객이 오류를 발견하면 고객 관리 부서에 연락하여 반품 및 교환 지원을 받을 수 있습니다.

참고: 필요한 경우 비교를 위해 상자를 개봉할 때 동영상을 촬영해 주십시오.

고객은 직원이 주문을 확인한 후 수령한 실제 제품의 수량을 확인하고, 받은 제품과 주문한 제품을 다음 기준에 따라 대조 및 비교할 수 있습니다.

고객은 상품 검수 과정에서 문제가 있는 경우 소포 내 제품을 개봉하거나 사용하지 마십시오.

공동 검수 시, 받은 제품이 고객이 주문한 제품과 다른 경우 고객 관리 부서에 연락하여 주문을 다시 확인하십시오.
헬리오스(helios.vn)가 고객의 요청에 따라 잘못된 주문을 보낸 경우, 고객은 상품을 받지 않거나 결제하지 않을 수 있습니다. 이미 결제된 주문의 경우, 고객은 새 주문을 다시 보내달라고 요청할 수 있으며, 헬리오스(helios.vn)는 3-5일 이내에 고객에게 환불해 드립니다.

고객의 모든 불만 사항은 0978 305 896 또는 이메일 anhnguyentvn1719@gmail.com으로 접수합니다.