제품 반품 정책
제조사 불량 제품:
제조사 불량 발견 시 3일 이내(수령 시점 기준) 1:1 교환 지원
제품 교환:
수령일로부터 7일 이내에 동일 가격 또는 더 비싼 제품으로 교환 가능하며, 제품이 원래 상태(찌그러짐/흠집 등의 물리적 결함 없음)여야 합니다.
교환 제품의 가치는 현재 판매 시점의 가격으로 책정됩니다.
최초 구매 시점으로부터 1회만 교환 가능합니다.
Helios는 다음의 경우에는 교환을 적용하지 않습니다:
- 고객이 매장에서 직접 구매한 경우 (매장을 떠나기 전에 제품을 신중하게 확인해 주십시오)
- 고객이 Helios 세일 기간 중 할인 제품을 구매한 경우
제조사 불량 제품의 경우, 고객은 제한 없이 제품을 교환할 수 있습니다.
교환 및 반품 비용:
제조사 불량 제품 교환: Helios가 모든 비용을 부담합니다.
온라인 교환: 교환 운송비(왕복)의 50%를 Helios가 지원합니다. 플래티넘 등급 이상 고객의 온라인 교환: Helios가 모든 운송비를 지원합니다.
온라인 반품:
- 제조사 불량의 경우: HELIOS가 모든 운송비를 부담합니다.
- 기타의 경우: 고객이 배송비 40,000 VND를 지불합니다.
교환 제품의 가치는 현재 판매 시점의 가격으로 책정됩니다.
환불 정책:
- Helios는 제품 결함이 Helios 측에 있고 설명과 다를 경우 환불합니다. 예를 들어, 노란색 제품인데 은색 제품을 받았거나, 약속된 재료와 다른 제품인 경우 등입니다. Helios는 고객이 Helios의 지침을 잘못 사용하여 발생한 문제에 대해서는 환불을 거부합니다.
- 환불 기간: 양측이 Helios 측의 제품 결함으로 인한 환불 결정에 합의한 날로부터 5일 이내.
- Helios는 고객이 요청에 따라 특별 제품(기존 사이즈 외의 사이즈, 맞춤 수정, 맞춤 디자인 등)을 주문하기 위해 보증금을 지불한 경우, 논의된 기간 내에는 환불하지 않습니다. 주문 접수 시 생산 부서에서 즉시 생산을 진행하므로 관련 비용이 매우 크기 때문입니다. 고객은 주문 전에 신중하게 고려해 주시기 바랍니다. 약속된 기간 외에는 어떠한 비용 부담 없이 주문 취소를 요청할 수 있습니다.
* 교환 및 반품 정책은 Helios의 당시 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
