제품 반품 정책
제조업체의 과실로 인한 제품 결함:
상품 수령일로부터 3일 이내 제조사 결함 발견 시 1:1 교환 지원
제품 교환:
상품 수령일로부터 7일 이내에 동일 가격 또는 더 높은 가격으로 교환 가능합니다. 교환은 상품에 하자가 없는 경우(변형/찌그러짐/긁힘 등 물리적 결함이 없는 경우)에만 가능합니다.
교환된 상품의 가치는 현재 판매 가격을 기준으로 계산됩니다.
제품은 첫 구매 시점부터 한 번만 교환이 가능합니다.
다음의 경우에는 Helios가 적용되지 않습니다.
- 매장에서 직접 구매하신 고객 (상품을 꼼꼼히 확인 후 방문 부탁드립니다)
- 헬리오스 세일 기간 동안 할인 상품을 구매하신 고객
제조사 결함이 있는 제품의 경우, 고객은 제한 없이 제품을 교환할 수 있습니다.
반품 비용:
제조상의 결함이 있는 제품의 교환: 헬리오스에서 모든 비용을 부담합니다.
온라인 교환: Helios에서 교환 배송비의 50%를 부담합니다(2회 교환). Platinum 이상 고객 온라인 교환: Helios에서 모든 배송비를 부담합니다.
온라인 반품: (제조상 결함이 있는 제품에만 해당) 모든 배송 비용은 Helios에서 부담합니다.
교환된 상품의 가치는 현재 판매 가격을 기준으로 계산됩니다.
환불 정책:
- 헬리오스에서 구매한 제품에 설명과 다른 결함이 있는 경우 환불해 드립니다. 예를 들어, 제품은 금색이지만 은색 제품을 받았을 경우, 약속한 대로 적절한 재질로 제작되지 않은 경우 등 고객이 헬리오스에서 지시한 대로 제품을 잘못 사용한 경우 환불해 드립니다.
- 환불 기간: 헬리오스 제품 결함으로 인해 양 당사자가 환불에 동의한 날로부터 5일 이내.
- 헬리오스에서는 고객이 요청하신 특별 상품(예정 사이즈 외 사이즈, 요청에 따른 편집, 요청에 따른 디자인 등)을 협의된 기간 내에 주문하기 위해 입금하는 경우 환불을 제공하지 않습니다. 주문 접수 시 제작 부서에서 이미 제작을 완료한 상태이므로 관련 비용이 매우 크기 때문입니다. 고객은 요청에 따라 주문하기 전에 신중하게 고려하시기 바랍니다. 약속된 기간 외에는 추가 비용 없이 주문 취소를 요청하실 수 있습니다.
* 반품 정책은 헬리오스 정책에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다.
