보증 정책
| S925 실버 제품 |
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• Helios의 S925 실버 제품은 평생 무료 광택 서비스를 제공합니다. 고객께서는 매장을 방문하여 광택 서비스를 받으실 수 있습니다. Helios는 100,000VND/제품의 비용으로 전문적인 폴리싱 서비스를 제공합니다. 고객께서는 제품을 Helios로 보내 공장에서 전문적인 폴리싱 과정을 진행할 수 있습니다. • Helios의 S925 실버 제품은 구매 후 첫 3개월간 기술적인 결함(예: 돌 떨어짐, 잠금장치 조정, 스프링 교체, 끈 교체, 가죽 제품의 참(charm) 재부착(고객이 참을 가지고 있는 경우))에 대해 무료 보증을 제공합니다. 보증 기간은 최대 10일입니다. • 제품 보증 기간(구매 후 3개월) 동안 CZ 스톤 및 합성 스톤을 무료로 교체해 드립니다. 스톤 교체 보증 기간은 최대 10일입니다. • 천연 스톤의 경우, 스톤 교체 보증 기간은 최대 14일이며, 특별한 경우에는 더 길어질 수 있습니다. + 고객 과실로 인한 경우: 고객은 스톤 교체 서비스를 받기 위해 비용을 지불해야 합니다. 자세한 비용은 아래 정보를 참조하십시오. • 사이즈 조정(크게 또는 작게)은 Helios의 요금표에 따라 비용이 청구됩니다. 여기에서 • 보증 기간 이후, 4개월부터 12개월까지는 사용 중 발생한 제품 손상에 대해 제품 손상 문제에 따라 유료 수리 및 보증이 제공됩니다. • 12개월 이상인 경우 Helios는 제품 상태를 검토하여 수리 여부를 결정합니다(유료 수리). * 다음의 경우에는 보증 및 수리가 적용되지 않습니다: • 물리적인 충격으로 인해 끊어지거나 부러진 목걸이, 팔찌, 기타 제품이 심하게 변형되거나 손상되어 보증 또는 수리가 불가능한 경우. • 고객이 부정확한 구매 영수증 정보를 제공한 경우. • Helios는 다른 사람에게서 구매하거나 재판매된 제품에 대해서는 보증하지 않으며, 최초 구매자에게만 적용됩니다. • Helios는 Helios 소속이 아닌 다른 보증 센터에서 수리 또는 개입된 제품에 대해서는 보증하지 않습니다. |
| 골드 제품 |
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• Helios의 골드 제품은 평생 무료 광택, 리뉴얼, 전문 기계(초음파, 비도금)를 이용한 클리닝 서비스를 제공합니다. • Helios의 골드 제품은 구매 후 첫 6개월간 기술적인 결함(예: 돌 떨어짐, 잠금장치 조정, 스프링 교체, 끈 교체, 가죽 제품의 참(charm) 재부착)에 대해 무료 보증을 제공합니다. • 제품 보증 기간 동안 CZ 스톤 및 합성 스톤을 무료로 교체해 드립니다. • 사이즈 조정(크게 또는 작게)은 Helios의 요금표에 따라 비용이 청구됩니다. 여기 • 6개월부터 12개월까지는 사용 중 발생한 제품 손상에 대해 제품 손상 문제에 따라 유료 수리 및 보증이 제공됩니다. • 12개월 이상인 경우 Helios는 제품 상태를 검토하여 수리 여부를 결정합니다(유료 수리). * 다음의 경우에는 보증 및 수리가 적용되지 않습니다: • 물리적인 충격으로 인해 끊어지거나 부러진 목걸이, 팔찌, 기타 제품이 심하게 변형되거나 손상되어 보증 또는 수리가 불가능한 경우. • 고객이 부정확한 구매 영수증 정보를 제공한 경우. • Helios는 다른 사람에게서 구매하거나 재판매된 제품에 대해서는 보증하지 않으며, 최초 구매자에게만 적용됩니다. • Helios는 Helios 소속이 아닌 다른 보증 센터에서 수리 또는 개입된 제품에 대해서는 보증하지 않습니다. 참고: HELIOS에서 제작하는 골드 제품은 예술적이고 패셔너블한 제품이므로 재구매하지 않습니다. 고객이 요청하는 경우 Helios는 골드 감정서를 제공합니다. |
| 가죽 제품 | |
| 무상 보증 기간: 구매일로부터 6개월 | |
| 제조사 기술 결함에 대한 무상 보증 | |
| 제조사 기술 결함 | 보증 방법 |
| 가장자리 접착제/실/페인트 박리 | 가장자리 재도색, 실 재봉 |
| 가죽 벗겨짐, 터짐 | 교체 |
| 스냅 버튼, 자석, 지퍼 등 금속 액세서리 손상 | 액세서리 교체 |
| S925 실버 액세서리 산화 | 전문 도구를 이용한 클리닝 |
| 보증 거부 사례 | |
| 부적절한 보관, 사용자 과실 또는 보증 기간 만료로 인한 결함: | |
| 제품 상태 | 거부 사유 |
| 외부 물리적 충격으로 인한 제품 찢김, 긁힘. | 사용 중 과실 |
| 날카로운 물체와의 접촉, 동물 물림, 물에 잠기거나 햇볕에 노출되어 변형된 제품. | 사용 중 과실 |
| 부적절한 관리 또는 잘못된 가죽 관리 제품 사용으로 인한 색상 변화, 변형. | 사용 중 과실 |
| 오랜 시간 동안 묻은 얼룩, 볼펜 잉크, 페인트, 세제 등으로 인한 가죽 표면 오염. | 사용 중 과실 |
| 가죽 노화 및 접착제와 실의 접착력이 없어져 너무 심하게 손상된 오래된 제품. | 수리 불가능한 결함 |
| 사용 중 또는 환경으로 인한 액세서리(잠금장치, 연결고리 등) 손상, 긁힘. | 사용 중 과실 |
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Helios는 다른 사람에게서 구매하거나 재판매된 제품에 대해서는 보증 및 기타 혜택을 제공하지 않으며, 최초 구매자에게만 적용됩니다. Helios는 Helios 소속이 아닌 다른 보증 센터에서 수리 또는 개입된 제품에 대해서는 보증하지 않습니다. |
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참고: Helios는 고객에게 처음 알림을 보낸 날로부터 90일 이내에 보증 제품을 보관합니다. 이 기간 내에 회수하거나 배송을 확인하지 않으면 제품은 절차에 따라 폐기됩니다.
