보증 정책
| S925 실버 제품 |
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• 헬리오스 S925 실버 제품은 평생 무상 광택 서비스를 제공합니다. 고객님께서는 매장에 오셔서 광택 서비스를 체험해 보시기 바랍니다. 헬리오스에서는 제품당 100,000 VND의 비용으로 전문 광택 서비스를 제공합니다. 고객님께서는 헬리오스로 제품을 보내주시면 공장에서 전문 광택 작업을 진행해 드립니다. • 헬리오스(Helios)의 S925 실버 제품은 처음 3개월 동안 느슨한 보석 부착, 잠금 장치 재조정, 스프링 교체, 꼬임 와이어 교체, 가죽 제품에 문제 발생 시 참 재부착(참이 아직 있어야 함) 등 기술적 측면에 대해 무상 보증을 제공합니다. 보증 기간은 최대 10일까지입니다. • 제품 보증 기간(구매 후 3개월) 동안 CZ 스톤 및 합성 스톤은 무상으로 교체해 드립니다. 스톤 교체에 대한 제품 보증 기간은 최대 10일까지입니다. • 천연석의 경우 제품 보증 기간은 최대 14일까지이며, 특별한 경우 더 길어질 수 있습니다. + 고객 과실로 인한 경우: 석재 교체 서비스를 받으시려면 고객님께서는 소정의 수수료를 지불하셔야 합니다. 수수료에 대한 자세한 내용은 아래 정보를 참조하세요. • 사이즈 조정, 확대, 축소는 헬리오스 가격표에 따라 청구됩니다 . • 보증기간 종료 후 4개월째부터 12개월째 말일까지 사용 중 손상된 제품은 제품 손상 정도에 따라 유상으로 수리 및 보증이 적용됩니다. • 12개월 후, 헬리오스는 제품 상태를 검토하여 수리 여부를 결정합니다(수리에는 수수료가 부과됩니다). * 다음의 경우에는 보증 및 수리가 적용되지 않습니다. • 목걸이와 팔찌는 물리적 충격으로 인해 파손되고, 다른 제품은 너무 심하게 변형되거나 손상되어 보증이나 수리가 불가능합니다. • 고객이 잘못된 구매 송장 정보를 제공합니다. • 헬리오스는 고객이 다른 사람에게서 구매한 경우 보증을 제공하지 않으며, 원래 구매자에게만 보증이 적용됩니다. • Helios는 Helios가 아닌 다른 보증 시설에서 수리 또는 개입된 제품에 대한 보증을 허용하지 않습니다. |
| 골든 프로덕츠 |
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• 헬리오스 골드 제품은 제품 수명 동안 특수 기계(초음파, 도금 없음)를 사용하여 무료로 광택, 재생, 세척해 드립니다. • 헬리오스에서 제작한 골드 제품은 기술적인 측면에서 처음 6개월 동안 무료로 보증됩니다. 여기에는 느슨한 돌 부착, 잠금 장치 재조정, 스프링 교체, 땋은 끈 교체, 문제 발생 시 가죽 제품에 장신구 재부착 등이 포함됩니다. • 제품 보증 기간 동안 CZ 및 합성석은 무료로 교체해 드립니다. • 사이즈 조정, 확대, 축소는 헬리오스 가격표에 따라 청구됩니다 . • 6개월차부터 12개월차 말까지 사용 중 손상된 제품은 제품의 문제점에 따라 유료로 수리 또는 보증이 제공됩니다. • 12개월 후, 헬리오스는 제품 상태를 검토하여 수리 여부를 결정합니다(수리에는 수수료가 부과됩니다). * 다음의 경우에는 보증 및 수리가 적용되지 않습니다. • 목걸이와 팔찌는 물리적 충격으로 인해 파손되고, 다른 제품은 너무 심하게 변형되거나 손상되어 보증이나 수리가 불가능합니다. • 고객이 잘못된 구매 송장 정보를 제공합니다. • 헬리오스는 고객이 다른 사람에게서 구매한 경우 보증을 제공하지 않으며, 원래 구매자에게만 보증이 적용됩니다. • Helios는 Helios가 아닌 다른 보증 시설에서 수리 또는 개입된 제품에 대한 보증을 허용하지 않습니다. 참고: HELIOS에서 제작한 금 제품은 예술 및 패션 상품이므로 반품이 불가합니다. 고객님의 요청 시 Helios에서 금 검사를 제공합니다. |
| 가죽 제품 | |
| 무상보증기간 : 구매일로부터 6개월 | |
| 제조사의 기술적 오류로 인한 경우 무상 보증 | |
| 제조사의 기술적 오류로 인해 | 보증 계획 |
| 접착제/이음새/가장자리 페인트 벗겨짐 | 가장자리를 다시 칠하고 스티치를 다시 봉합합니다. |
| 벗겨지고 갈라지는 피부 | 바꾸다 |
| 단추, 자석, 지퍼 등 금속 부속품이 손상된 경우 | 교체용 액세서리 |
| 산화된 S925 실버 액세서리 | 특수도구를 이용한 청소 |
| 보증 거부 사례 | |
| 부적절한 보관, 사용자 오류 또는 보증 기간 만료로 인한 오류: | |
| 제품 상태 | 거부 사유 |
| 외부의 물리적 충격으로 인해 제품이 찢어지거나 긁힌 경우 | 사용 중 오류 |
| 딱딱하고 날카로운 물체에 닿거나 동물에게 물려 변형된 경우, 물에 잠기거나 햇빛에 노출되어 손상된 경우. | 사용 중 오류 |
| 부적절한 관리나 잘못된 스킨케어 제품 사용으로 인한 색상 변화나 왜곡. | 사용 중 오류 |
| 가죽 표면에 오래된 얼룩, 볼펜 잉크, 페인트, 세제 등이 묻어 있습니다. | 사용 중 오류 |
| 제품이 너무 손상되었거나, 가죽이 노후화되어 접착제와 실의 접착력이 더 이상 없는 경우. | 복구할 수 없는 오류 |
| 사용 중 부속품(자물쇠, 후크 등)이 손상되거나 긁힌 경우 또는 환경으로 인해 손상된 경우. | 사용 중 오류 |
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헬리오스는 고객이 다른 사람에게서 구매한 경우 보증을 제공하지 않으며, 원래 구매자에게만 보증이 적용됩니다. Helios는 Helios가 아닌 다른 보증 시설에서 수리 또는 개조된 제품에 대해서는 보증하지 않습니다. |
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참고: 헬리오스에서는 고객에게 반품 또는 배송 확인을 위해 최초 통지일로부터 90일 동안만 보증 제품을 보관합니다. 이 기간 이후에도 응답이 없을 경우, 제품은 규정에 따라 파기됩니다.
