교환 및 반품 정책

1. 반품 조건:

1.1 수령 즉시 반품:

패키지가 찌그러져 있거나, 손상되어 있거나, 수신자 정보가 잘못된 것을 발견한 경우, 수령 즉시 수령을 거부해 주십시오.

1.2 수령 후 배송업체에 결제한 경우:

패키지를 개봉했을 때 다음 오류 중 하나를 발견하면 반품을 요청할 권리가 있습니다:

1.3 제조업체 과실로 인한 제품 결함의 경우:

브랜드의 교환/반품 정책이 적용됩니다. 그 외의 경우에는 반품 정책을 지원해 드릴 수 없습니다. 반품 및 환불 경우는 다음과 같습니다:

• 운송 중 포장이 찢어지거나 파손된 제품.
• 오배송, 부속품 누락, 사은품 누락.
• 주문과 다른 상품, 다른 색상으로 오배송된 제품.

2. 환불 방법:

전체 주문 건에 대한 반품의 경우, 은행 계좌를 통한 반품 및 환불 정책을 지원합니다.

부분적인 오류로 인한 반품의 경우, 제품 교환 (재고가 있는 경우) 또는 은행 계좌를 통한 환불을 지원합니다.

3. 반품 방법:

상품 수령 후 24시간 이내(토요일, 일요일 및 법정 공휴일 제외)에 당사에 즉시 알려주십시오. 이 기간 이후에 통보하는 경우, 당사는 제품에 대한 모든 클레임을 지원하는 것을 거부할 권리가 있습니다.

주문 반품 절차가 유효하도록 고객은 다음 단계를 따르십시오.

3.1 helios.vn 웹사이트에 접속하거나 핫라인을 통해 CS 부서에 문의하여 지원을 받으십시오.

3.2 반품 요청이 유효한 경우:

다음 48시간 이내에 고객은 helios.vn 웹사이트의 지침에 따라 반품 방법을 선택하십시오.

3.3 반품 내용 및 발송 주소:

HELIOS SILVER 사업자등록번호
주소: 4 ngõ 104 Lê Thanh Nghị, Bạch Mai 동, Hà Nội 시
내용: 주문 번호 xxxxxx 반품
(Helios의 요청에 따라)

3.4 주문 반품 확인일로부터 10일 후:

helios.vn이 반품된 상품을 아직 받지 못한 경우, helios.vn은 모든 클레임 해결을 거부하며 고객이 해당 주문에 대한 반품 요청이 없는 것으로 간주합니다.

3.5 반품된 주문 수령 시:

helios.vn은 주문이 4.1항의 조건을 충족하는지 확인하기 위해 검사를 진행합니다. 고객은 다음 7일 이내에 주문한 계정으로 통지를 받게 됩니다.

3.5.1 반품된 주문이 유효한 경우:

고객은 3~5영업일 이내에 은행 계좌로 환불을 받게 됩니다.

3.5.2 주문이 유효하지 않은 경우:

helios.vn은 고객에게 연락하여 다음 해결책을 제안합니다.

4. 유효한 반품 주문:

교환/반품을 위한 준비는 각 경우에 따라 결정됩니다. helios.vn이 최대한 빠른 시일 내에 반품을 처리할 수 있도록 모든 교환/반품 요청 정보가 완전하고 정확한지 확인하십시오.

4.1. 반품 주문 상태:

• 제품은 수령 당시의 원래 상태를 유지해야 합니다.
• 주문은 구매한 상품, 부속품 및 사은품을 포함하여 주문 내 모든 제품이 반품되어야 합니다.
• 각 주문은 최대 1회만 반품을 요청할 수 있습니다.

4.2. 다음과 같은 경우 반품 주문은 유효하지 않습니다:

• 정보를 제공하지 않았거나, 불완전하거나/정확하지 않은 정보를 제공한 경우.
• helios.vn이 "반품 요청"을 확인한 날로부터 10일이 지났지만 반품된 주문을 받지 못한 경우.
• 반품된 제품이 제공된 정보와 다르거나/부족한 경우: 제품 부족, 사은품 부족 등.
• helios.vn의 검토 후 4.1항의 반품 기준을 충족하지 못하는 제품.

5. 환불 대기:

반품된 제품이 4항의 조건을 충족하는 경우, helios.vn은 주문 환불 확인일로부터 3-5일 이내(토요일, 일요일 및 공휴일 제외)에 은행 계좌를 통해 환불을 처리합니다.

제품이 4항의 조건을 충족하지 못하는 경우, helios.vn은 고객에게 환불해 드릴 수 없습니다. 위에 명시된 이유 외의 상품에 대한 모든 피드백은 helios.vn CS 부서에 문의하여 추가 상담을 받으십시오.

모든 거래에서 판매자의 의무와 고객의 의무:

1. 판매자의 의무:

• 정확한 품질과 수량의 상품 제공: 판매자는 제공하는 상품 또는 서비스가 계약서에 합의된 설명, 품질, 수량과 일치하는지 확인해야 합니다.
• 정시 배송: 판매자는 계약서에 명시된 기한, 장소 및 조건에 따라 상품을 배송해야 합니다.
• 관련 서류 제공: 판매자는 송장, 보증서, 운송 서류, 상품 소유권 관련 서류 등 필요한 모든 서류를 제공해야 합니다.
• 고객의 합법적인 권리 보장: 판매자는 상품이 제3자의 합법적인 권리(예: 저작권 또는 지적 재산권)를 침해하지 않도록 보장해야 합니다.
• 오류 수정, 보증: 상품에 결함이 있거나 합의와 일치하지 않는 경우, 판매자는 고객의 요청에 따라 수정, 보증 또는 교환/반품할 책임이 있습니다.

2. 고객의 의무:

• 정시 결제: 고객은 계약서에 합의된 대로 전액을 정시에 결제해야 합니다.
• 정시 상품 수령: 고객은 정시에 그리고 합의된 조건에 따라 상품을 수령해야 하며, 상품 수령 시 검사를 포함합니다.
• 상품 관련 문제 통보: 상품에 결함이 발견되면 고객은 규정에 따라 해결될 수 있도록 판매자에게 즉시 통보해야 합니다.
• 정확한 정보 제공: 고객은 판매자가 거래를 원활하게 처리할 수 있도록 요청, 배송 주소, 결제 방법 등에 대한 정확한 정보를 제공할 책임이 있습니다.