자주 묻는 질문
*자주 묻는 질문:
보존 및 광택 관련 참고 사항: S925 실버 제품의 경우, 제품의 특성에 따라 표면층이 산화되는 경우가 많습니다. 일정 기간 사용 후에는 헬리오스에서 제공하는 실버 세척 천을 사용하거나 매장에서 구매하여 세척할 수 있습니다.
1. 헬리오스에서는 무료 배송을 제공하나요?
Helios는 245,000 VND 이상 주문 시 무료 배송을 제공합니다.
2. 헬리오스에는 반품 정책이 있나요?
제조업체의 과실로 인한 제품 결함:
상품 수령일로부터 3일 이내 제조사 결함 발견 시 1:1 교환 지원
- 제품 교환:
상품 수령일로부터 7일 이내에 동일 가격 또는 더 높은 가격으로 교환 가능합니다. 교환은 상품에 하자가 없는 경우(변형/찌그러짐/긁힘 등 물리적 결함이 없는 경우)에만 가능합니다.
제품은 첫 구매 시점부터 한 번만 교환이 가능합니다.
교환된 상품의 가치는 현재 판매 가격을 기준으로 계산됩니다.
- 반품 비용:
제조상의 결함이 있는 제품 교환: Helios/Helisilver가 모든 비용을 부담합니다.
온라인 교환: 고객은 교환(2가지 방법)에 대한 배송비를 지불해야 합니다.
다음의 경우에는 Helios가 적용되지 않습니다.
- 매장에서 직접 구매하신 고객 (상품을 꼼꼼히 확인 후 방문 부탁드립니다)
- 헬리오스 세일 기간 동안 할인 상품을 구매하신 고객
온라인 반품: (제조상 결함이 있는 제품에만 해당) 모든 배송 비용은 Helios/HeliSilver에서 부담합니다.
* 반품 정책은 헬리오스 정책에 따라 언제든지 변경될 수 있습니다.
3. 제품은 언제 받을 수 있나요?
헬리오스(Helios)는 고객님의 모든 주문에 대해 경쟁력 있는 가격으로 최고의 배송 서비스를 제공하기 위해 항상 최선을 다하고 있습니다. 다음과 같은 배송 정책을 준수하며 전국 배송을 지원합니다.
- 배송비
북부, 호치민시, 다낭시의 고객은 30k입니다.
중부와 남부 지방은 35,000원입니다.
- 배송 시간
하노이 시내 지역: 1일 이내 배송.
하노이 외 지역: 2~4일 이내 배송.
헬리오스는 다른 지방이나 도시의 고객에게도 배송 시간을 미리 알려드립니다.
- 배달 지역
헬리오스는 전국적으로 수령 즉시 배달하고 결제를 수락합니다.
- 배달 서비스
헬리오스는 고객에게 빠르고 최상의 배송을 위해 Economy Delivery 또는 Best Express와 같은 전문 배송 서비스를 사용합니다.
4. 헬리오스에서는 변색된 제품에 대한 보증을 제공합니까?
은제품은 처음 3개월 동안 광택, 보석 세팅, 제품 세척 등 도금과 같은 기술적 측면에 대해 무료로 보증합니다.
조정, 확대, 축소 사이즈는 헬리오스 가격표에 따라 청구됩니다.
4월부터 12개월 말까지 해당 제품은 유료 보증 기간을 제공합니다.
헬리오스는 12개월 이상의 보증을 제공하지 않습니다.
산화 및 변색된 제품은 전문 기계(초음파, 전기 도금 아님)를 이용하여 평생 무료로 초음파 세척을 해드립니다.
제품 보증 기간 동안 CZ 및 합성 스톤은 무료로 교체됩니다.
5. 구매 후 보석을 어떻게 관리해야 하나요?
당신은 필요합니다
- 필요시 제거
집안일을 하거나, 스포츠를 하거나, 격렬한 운동을 할 때는 충격으로 인해 긁히거나, 움푹 들어가거나, 변형되는 것을 방지하기 위해 보석을 빼야 합니다.
바닷물, 수영장 물, 그리고 땀에 젖은 피부에는 금속이 쉽게 산화되므로 접촉을 피하세요. 향수를 뿌릴 때는 모든 장신구를 제거하고 사용 후 다시 착용하세요.
이런 것들을 제거하여 안전하고 기억하기 쉬운 곳에 보관하세요.
- 화학 물질 노출을 제한하세요
925 실버뿐만 아니라 다른 종류의 주얼리는 화학 물질과 접촉하면 안 됩니다. 화학 물질은 주얼리를 손상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 주얼리를 부식시키고 변색시킬 수 있습니다.
- 건조한 곳에 보관하세요
은은 공기와 먼지에 장시간 노출되면 변색될 수 있습니다. 따라서 별도의 보관함을 구입하여 건조한 곳에 보관하는 것이 좋습니다. 방습 가방도 좋은 방법입니다. 이러한 가방을 사용하면 주얼리가 공기에 노출되는 것을 최소화할 수 있습니다.
- 은색 천으로 빨리 닦으세요.
헬리오스 s925 실버 제품을 구매하는 고객에게는 산화 징후가 보일 때 제품을 닦는 데 사용할 수 있는 작은 실버 세척 천이 제공됩니다.
- 은 세척액으로 세척하세요
매달 보석을 세척하여 먼지와 치태를 제거하고, 광택을 내어 아름다움을 유지해야 합니다.
은 장신구의 광택을 유지하려면 정기적으로 닦아주세요. 치약, 맥주 담그기, 은 세척액(헬리오스에서 구매 가능) 등 일반적인 방법으로 집에서도 장신구를 세척할 수 있습니다.
만약 여전히 보석의 광택에 만족하지 못하신다면, 헬리오스에 직접 연락하여 가장 적합한 보증 정책을 받아보세요.
핫라인: 096 430 28 99
Helios 제품 수리 비용은 얼마인가요? - 설명서가 없습니다.
구매는 어떻게 하나요?
Facebook, Instagram 등 당사의 소셜 미디어 채널에 문의하시면 고객 서비스 담당자가 조언과 지원을 제공해 드립니다.
혹은 Helios 웹사이트 heliosjewels.vn에 직접 접속하여 주문하실 수 있습니다.
