CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
Hỗ trợ 1 đổi 1 khi phát hiện lỗi do nhà sản xuất trong vòng 3 ngày (tính từ thời điểm nhận hàng)
Đổi sản phẩm:
Được đổi sản phẩm ngang giá hoặc hơn giá trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm nhận hàng, chỉ áp dụng đổi đối với sản phẩm còn nguyên vẹn (không méo/móp/xước...các lỗi vật lý).
Giá trị sản phẩm đổi được tính theo giá thời điểm bán hiện tại.
Chỉ được đổi sản phẩm 1 lần, tính từ thời điểm đầu tiên mua hàng.
Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm không giới hạn.
Chi phí đổi trả:
Đổi sản phẩm lỗi do sản xuất: Helios sẽ chịu mọi chi phí.
Đổi hàng Online: Chi phí vận chuyển đổi hàng (2 chiều), Helios sẽ hỗ trợ 50% chi phí. Đổi hàng Online đối với khách hàng hạng Platinum trở lên: Helios sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển.
Helios không áp dụng đổi với những trường hợp sau:
- Khách đã mua trực tiếp tại cửa hàng (quý khách vui lòng kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi ra về)
- Khách đã mua sản phẩm giảm giá trong đợt sale off của Helios
Trả hàng online: (chỉ áp dụng sản phẩm lỗi do sản xuất) mọi chi phí vận chuyển do Helios chi trả.
Giá trị sản phẩm đổi được tính theo giá thời điểm bán hiện tại.
Chính sách hoàn tiền :
- Helios hoàn tiền khi lỗi sản phẩm hoàn toàn từ phía Helios, không đúng như những gì mô tả. Ví dụ : sản phẩm màu vàng khi nhận sản phẩm màu bạc, sản phẩm không đúng chất liệu như cam kết... Helios từ chối hoàn tiền khi khách hàng sử dụng sai với hướng dẫn từ phía Helios.
- Thời gian hoàn tiền : Trong 5 ngày từ khi 2 bên thống nhất được quyết định hoàn tiền vì lỗi sản phẩm từ phía Helios.
- Helios không hoàn tiền khi khách hàng đặt cọc để order sản phẩm đặc biệt theo yêu cầu (size ngoài size có sẵn, chỉnh sửa theo yêu cầu, design theo yêu cầu,...) trong thời gian đã trao đổi. Lý do khi nhận đơn order bộ phận sản xuất đã thực hiện sản xuất luôn nên chi phí liên quan rất lớn. Khách hàng lưu ý và cân nhắc cẩn thận trước khi order theo yêu cầu. Ngoài thời gian cam kết khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng mà không phải chịu bất cứ chi phí nào.
* Chế độ đổi trả có thể thay đổi theo chính sách của Helios tại từng thời điểm.
